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从什么都能修，变成什么都能坑，维修这门生意，怎么就变成了消费者的钱包刺客？

维修平台再一次爆雷了。

今年3·晚会上，啄木鸟家庭维修（下简称“啄木鸟”）再次因“无病乱修、小病大修、虚假收费”等系统性欺诈行为被重点曝光。

（图/3·晚会截图）

而在此之前，维修地暖时偷偷将线路剪断再故意开出高价、安装燃气热水器时随意放置排烟管、被投诉后电话骚扰甚至恐吓消费者……种种乱象，早已散落在这个行业之中。

在黑猫网络投诉平台，啄木鸟累计有超过个投诉，万师傅维修的投诉量也超过条。里面的消费者投诉大部分围绕乱收费、报价虚高、夸大问题等，而来自维修师傅的投诉，则集中在平台抽成高、不给上门费等。

3·晚会当晚，啄木鸟发布声明。（图/@啄木鸟家庭维修 微博）

被点名曝光后，啄木鸟用一纸“不找理由，不找借口”的公关声明作为回应，声称在此后的每一天都会公布一条整改情况。但从3月日开始，啄木鸟的整改声明便不见踪影。直到3月日，人们才在日发布的“整改进展”评论区内，找到了姗姗来迟的“日整改进展”。不仅如此，不少用户表示，啄木鸟并没有按照声明中所说处理所有存疑订单，自己的投诉仍然处于搁置的状态。

消费者本以为维修只是个技术活，却没想到背后还牵扯到人情世故和人心的博弈——如何选择靠谱的师傅？如何辨认维修骗局？如何在不惹怒师傅的情况下拒绝踩坑？这些都变成了一门生活的学问。

从什么都能修，变成什么都能坑，维修这门生意，怎么就变成了消费者的钱包刺客？

“我真的不敢再轻信这些平台”

面对堵塞的马桶、不制冷的空调、罢工的洗衣机，再高的社会地位和知识水平也毫无用武之地。而在现代社会中，人与人之间的联系不比往常，贸然询问有无可以介绍的维修人员有时显得突兀。因此，忙于工作和生活的现代人，遇到这些事情时大多会找维修平台。

（图/啄木鸟官网）

三年前，杭州市萧山区的王卫发现家里淋浴间的地台下时常渗出黄色的水。他在一个平台上选择了一家较为知名的防水店铺。师傅上门检查后，对王卫说，漏的水已经进入了地砖里，打玻璃胶没法解决问题，必须要往地砖里注入胶水，填满缝隙才能防水。但师傅当时并没有带任何检测工具，仅用肉眼看了一下，就做出了“漏水严重”的判断。

根据对方的说法，一公斤胶水的价格是固定的，最后的价格按照注入的胶水重量来计算。王卫询问大致价格，师傅只含糊地回答称一般只需几百块。以为金额不大，王卫便没有想到要求对方明文写清售后保障的协议。

然而，注胶之后，师傅却告诉王卫，总共用了四五十公斤胶水，价格飙升至了元。

在黑猫投诉平台上，关于“注胶防水”的投诉高达条。（图/黑猫投诉）

平台和师傅的议价能力，很大程度上来自维修方面的信息差，以及人们急于修复问题的心理。

高昂的维修费用并不是消费者踩的最后一个坑。没过多久，王卫就发现淋浴房仍然有漏水的情况。他想要再找到这名师傅及其所在的门店地址，但对方只回答在萧山区。王卫追问是哪一条街道的哪一个具体门店时，对方再无回复。

王卫想过找平台维权，但在询问平台客服后发现，平台对入驻的商家没有任何监督和管理的作用，最后只能不了了之。

同样糟心的维修经历也发生在山东省的于欣身上。“除了感情，啥都能修”，在电梯和高铁上看到的啄木鸟广告，让于欣第一次在这个平台下单更换门锁。

于欣表示，师傅擅自把门框上的锁孔片拆下，用角磨机把所有锁孔都打通了。（图/受访者提供）

换锁师傅上门后，对于欣讲，准备的锁和锁孔不匹配，建议用他自带的门锁。“他一开始只说元，在我表示愿意安装之后，他再接着说门把手元，锁体元，锁芯元，安装费元，共计元。”

由于急于安装，于欣在师傅报出高价后砍价到元，便同意对方安装。但后期在和啄木鸟相关工作人员的沟通中，她得知整套锁的价格只有不到元。

并且，在安装过程中，对方还在于欣不知情的情况下，把门框上的锁孔片拆下，擅自用角磨机把所有锁孔都打通了。于欣表示，现在使用门锁时，大门还会轻微地晃动。

服务结束后，于欣选择了投诉。（图/受访者提供）

当被问及以后有维修需求是否还会考虑找平台时，所有受访者都斩钉截铁地给出了否定的回答。

“先找到一个靠谱的，让他给我介绍一个刮墙的，再让刮墙的给我介绍一个修理电器的，以此类推。”王卫说，以后只会考虑找物业工程队的师傅，或者通过熟人介绍的原始方法。“明明互联网时代已经发展了多年，但是在这件事情上，我真的不敢再轻信这些平台。”

上门维修，成年人的安全范围

除了收费不规范、价目不透明、小病大修等，人身安全问题也是维修平台被屡屡诟病的一部分。

和其他业务不同，上门维修需要提供业主的家庭住址、电话号码等真实信息。进门之后，家里的收入水平、常住人员等情况，只需一览也都大体了然。

“我在这里住了三年了，从来没有任何邻里纠纷，住在这片的不是警察就是警察家属。找完师傅的那天晚上，我就发现锁孔被人用胶水堵上了。”居住在湖南省襄阳市的曾先生向记者讲述了他一次不愉快的维修经历。

由于厕所水龙头晚上时常发生异响，曾先生在年月日通过啄木鸟家电维修微信小程序下单。第二天，维修师傅来更换了水龙头。但等到准备在平台上支付费用时，却发现对方多提交了一个元的灯具维修订单。对此，曾先生当即明确表示拒绝支付。

见曾先生态度强硬，对方表示可以支付后再私下把元返还给他。因为着急上班，曾先生便按照对方所说的操作。临走前，他看见师傅依旧站在他家门口，师傅解释称在这附近还有另一个维修单。当晚下班回家后，曾先生就发现大门无法开锁，报警后找了开锁师傅，才发现门口的锁眼被胶水堵上了。

曾先生准备支付订单时发现，师傅额外提交了一个元的家用灯具安装/维修订单。（图/受访者提供）

而对于体型和力气大多逊于男性的女性用户来说，上门维修更是一个不确定的隐患。对此，居住在天津市的上班族赵毓娇就有强烈的共鸣。

这种不适来自一种明显的区别对待。租房时，赵毓娇遇到过一名空调维修师傅。她发现，对方对待她和房东（女）的态度与对她男朋友的态度完全不同。“他面对我和我房东时，经常把干活累、不能退钱挂在嘴边，有一种‘你是女的我不怕你’的感觉。”但面对赵毓娇的男朋友时，这名师傅就变得“听话”许多，会更加积极地回应。

人身安全问题是许多女性用户对维修平台的担忧。“我一个人监工的时候其实非常害怕，门全程开着。”赵毓娇说道。

“如果从平台接单，那只能忽悠人了”

针对维修平台的消费者投诉，大部分指向高昂的维修价格。一些维修人员抓住了消费者不了解维修情况、急于修复物品的心理，夸大问题的严重性，通过心理战提高顾客可以接受的价格阈值。

赵毓娇曾因忘带钥匙开不了门，在晚上十二点拨打了一个平台上的维修电话。“我在一个地图APP上直接搜附近的开锁店铺，但没想到他们也是网上派单的模式”。

等了约半小时，就有开锁师傅上门。按照赵毓娇的说法，当时来的开锁师傅基本没看两眼，就说需要把原本的门锁破坏掉换个新的，而新门锁的价格是元，“就是那种非常普通、没有任何特殊功能的出租屋门锁”。加上人工费，师傅开价元。

赵毓娇知道这个价格非常不合理，但当时却没有拒绝的余地。“我们没有备用钥匙，我男朋友手机都没拿，我手机也只剩下%的电。”砍价后，无奈之下，她只能支付元。

在无锡市从事了五年独立维修工作的赵师傅告诉记者，在其他APP上搜索出的维修平台或店铺本质上都遵循了入驻的竞价机制，他就曾被某地图APP的市场经理询问是否需要推广。对方表示，只要是维修店铺想要上架某线上经营平台，首先要交元一年的费用。而这元只是入场券，入驻后，想要排序更加往前，还得投入更多的推广费用，算下来每一单的获客成本在到元之间。

上线某地图APP的推广费用。（图/受访者提供）

平台机制榨取的，或许是维修人员和用户两者。过多的推广、抽成和扣费，迫使维修人员提高了收费价格，从而不可避免地“小病大修”。

获客成本降不下来，每一单收取的费用自然水涨船高。这笔推广费最终还是羊毛出在羊身上——由下单的用户最终买单。

在黑猫投诉平台上，也有不少维修师傅控诉平台故意克扣费用和抽成过多的情况，“平台霸王条款恶意罚工钱”“与客户商量好却被反复罚款”“随意冻结账户导致工钱无法提现”等内容充斥着投诉平台。

投诉平台上，不乏维修师傅对维修平台的投诉。（图/黑猫投诉）

一般来说，平台首先通过元、元甚至是免费上门勘测的“低价引流”服务，让消费者动心。然而，当师傅上门检测之后，要收取的价格大多会层层叠加。

赵师傅表示，像啄木鸟、万师傅、鲁班到家等平台中，平台和维修工人的抽成情况大致是四六分甚至五五分。“我自己接活干，一单元可以全部进我口袋，我觉得挣够了。但如果从平台接单，那我这一单起码要开价元，只能去忽悠人了。”

维修平台往往通过低价吸引用户。（图/啄木鸟官网）

仅以疏通管道和马桶为例，不少在社交媒体上投诉维修平台的用户都对维修套路有高度相似的描述：先用低价上门费用吸引用户，上门后再表示用户家里的情况比较严重，简单维修解决不了，拿出气压泵和疏通药水开始推销，气压泵打一炮元，药水则卖元一瓶。但赵师傅表示，正常的疏通方式应该是用疏通器把管道中的异物松开或拿出，气压泵和药水纯属“坑钱”。

对于许多消费者来说，时常有“花小钱，办大事”的心理，最后却糊里糊涂地花了更多的钱。

赵师傅曾经接过一个疏通马桶的维修单，原本和客户在电话中定好了元的一口价。他开车多公里去到客户家里，只花了三分钟就解决了堵塞的问题，结果对方说，你只干了三分钟就要元，是抢钱吧，只能给你块钱，不能再多了。

他认为，这样的用户反而容易钻进低价上门维修的圈套里。他试想了一下那种套路，“那如果我当时就坑他一下，骗他说马桶里面掉东西了，需要把马桶拆开，原价元但我给你优惠，只收你元，没准他还会开开心心地把钱给我。人的心理就是这样的。”

3·晚会之后，赵师傅曾接到一家信息综合平台的来电，联系人员邀请他进驻该网站在无锡当地的网点，称自从啄木鸟出事之后，他们接到的订单多了一倍。在赵师傅表示拒绝后，对方仍不放弃劝说：“啄木鸟那是收得太贵了，你不用收得那么夸张，要个五六百就可以了啊。”

本文来自微信公众号“新周刊”（ID：new-weekly），作者：梅珍里，编辑：L，氪经授权发布。