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余女士入住了杭州一家酒店，她说月号下午一点多，她正在房间里午睡，一名男子用密码开锁闯了进来，把她给吓到了。

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房里午睡闯进男子

保洁透露开锁密码

余女士：“昨天大概一点多左右，我还在家睡觉，因为前天我跟朋友聚会喝多了，在家睡觉也没起来，然后突然有人闯进我的家里，就是我现在住的铂骊酒店，当时我是就个人隐私，我是没穿衣服在房间睡觉的，突然闯进个男的，直接开我的门。”

余女士入住的是杭州铂骊七宿酒店，她说自己第一时间就报了警，民警赶到后，酒店方给出的说法是。

余女士：“是一个扫地的阿姨，把密码告诉别人，然后就直接进去了（那她为什么要这么做）我不知道，酒店里面给他密码，我就莫名其妙，你们为什么对一个陌生人，把密码给别人呢。”

杭州铂骊七宿酒店管理有限公司 徐老板：“给你免除一天房费是可以的，因为我昨天也从派出所了解过，首先你们两个是认识的。”

余女士：“（那个男的是什么人）这个男的是我一个普通朋友（这个普通的朋友为什么，要这么做）他说他的衣服前两天，他之前也是在铂骊酒店住过，他的东西放在前台，前几天拿了之后就放在我家去洗（他事先有没有跟你联系过）联系了，打我电话，我没有接，我在睡觉 （那那个男的进来之后，有没有做什么）他没有做什么，他是站在旁边，他说，哦，你在家啊。”

杭州铂骊七宿酒店管理有限公司 徐老板：“因为那个男的表现得很着急，所以说从我们这边密码给到他（谁给他密码的）我们这边保洁。”

记者也找当事保洁阿姨了解了情况。

杭州铂骊七宿酒店 保洁阿姨：“当时我在旁边拐弯处的一个屋子里打扫卫生， 一个帅哥过来，他说，姐，姐，给我开一下门，我把钥匙锁在家里了，我有急事，快点开一下门，我要拿东西，快点快点，我说，你住在C17吗？他说，是呀，我跟我女朋友，长期住在那里，他这样说，我也一时疏忽，我也没过去给他开门，我就直接把密码告诉他了。”

余女士表示，那名男子只是普通朋友，但酒店保洁阿姨说，男子告诉她，自己和余女士是情侣关系，这才把房间密码告诉了对方。为了确认保洁阿姨的说法，余女士当场拨通了那位朋友的手机。

余女士的朋友：“我东西在里面（什么东西）衣服（放在她里面洗是吧）对的（那你进入一个女孩子的房间，是不是要取得她的同意的）哎呀，我衣服没得穿了嘛，人家前天晚上喝完酒了，联系不上，那你说我要不要进去，你不要找我的问题，你直接去找酒店的问题，我是她朋友，进去也算名正言顺，你去问酒店，酒店给我号码嘛（是谁告诉你房间密码的）大妈，大妈，大妈，挂了，挂了。”

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真男友还是冒充男友

姑娘要求书面道歉

余女士的这位朋友匆匆挂断了电话，也没解释自己是不是跟保洁阿姨说过余女士是自己女朋友的事。对这件事，酒店方面认为，当时男子能清楚地说出余女士的名字、房号，连住了几天都一清二楚，作为保洁阿姨，的确很难区分两人之间究竟是普通朋友还是男女朋友。

余女士：“别人说是女朋友，你们这个新换的保洁大姐，她是没有见过，你们之前给我天天打扫的，包括你们前台的小姑娘 ，谁没见过我男朋友，我住了大半个月，就这两天我男朋友回老家， 有事了他才走的。”

杭州铂骊七宿酒店 保洁阿姨：“（那这个男的，你以前有没有见过）我没见过（那你有没有向前台核实一下）我没有（我觉得这个事情，你可以让他找前台）他说他去前台了，前台没人。”

杭州铂骊七宿酒店 前台：“我们前台小时都有人在的（那如果客人以钥匙，锁在房间里为理由的话，一般来说也应该找你们前台）对，是的。”

酒店的徐老板认为，在这件事情当中，酒店方面虽有过失，但并无大错，作为补偿，他们愿意免除余女士两天的房费。

杭州铂骊七宿酒店管理有限公司 徐老板：“就是说房费我们给你免两天，这是我们最大的一个那个（余女士：房费我不需要你们免）因为昨天派出所也过来，处理过，东西也确实是从你房间里拿走了（记者：什么东西）行李，衣服，这个东西我们就不多说了。”

余女士：“这个问题是别人从我房间拿怎么样，但你为什么要把密码给别人开我的门，你想想其中的后果是什么，如果你给他密码，这个人不是我朋友，如果是一个陌生的男人，我该怎么办呢。”

杭州铂骊七宿酒店管理有限公司 徐老板：“刚才我也听过她的诉求了，数额也太大了。”

余女士：“（那现场你的诉求是什么）我要你们在网上公开道歉，我不需要你们赔一分钱（徐老板：可以的，我可以给你道歉）你给我发文去道歉去，好不好（可以的，我们可以给你出一个文字上的道歉。）”

随后，前台在一张白纸上手写了这样一段文字：“由于我们工作上的失误，将这位美女客户的房间密码泄露给她的朋友，给她带来不便，出此书面向她道歉”，徐老板在上面签了字，然后就离开了。

余女士：“你们这叫泄露客人的隐私知道吗，这不叫工作的失误，这叫随随便便泄露客人的隐私，而且你们就这样随便写一下，我没办法接受的。”

杭州铂骊七宿酒店 前台：“我们只能说泄露了这个房间的密码，给到了你的朋友，不能说是你的隐私（余女士：我的朋友只有我知道 你的阿姨知道吗，她不知道吧，对不对）你看，我们再这样争执的话，就回到了事情的原来，又要从头再捋一遍事情的原委经过（那你写啊，写道歉啊）。”

经过沟通，最后酒店前台按余女士的要求，重新写了一份书面道歉，落款写上了酒店的名字，这次余女士接受了。