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西江引水取水点

文、图/穗水、刘幸

水，孕育人类文明，推动历史的巨轮缓缓向前。党的十九大报告指出，要“完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。供水从来都是市民幸福感获得的第一要素。乘着改革开放的春风，广州供水锐意改革、勇于创新、精益求精、提升服务，在水量、水质、服务、创新等领域不断前进，朝着提升人民用水幸福感目标不断前行。

数据显示,改革开放以来，广州市自来水公司供水管网总长公里，服务人口超过万，年供水总量预计达亿立方米，供水能力在全国领先。

年月，由官商合办的“广东省河自来水公司”正式成立，广州供水事业由此拉开了序幕。随着广州最早的水厂——增埗水厂（现西村水厂前身）建成投产，自来水入穗，刷新了居民掘井舀泉、挑担瓢饮的历史。

年广州最高日

供水总量万吨

增埗水厂建设之初生产能力仅为立方米/时，当时的供水范围只有西关、上下九、南关和禺山西这几个繁华城区，用水户约户。即便到年，自来水公司最高日供水总量也仅为万吨。

年，神州大地吹起一阵改革开放的春风，历史篇章翻开新的一页。年，迎着改革开放的春风，广州自来水人“敢为天下先”， 实行“以水养水”，为全国供水行业树立了样板。

年至年，国家划拨给自来水的基建投资达万元，五年间自来水公司先后建成石溪水厂、新塘水厂、江村水厂地表水给水系统等，但这些还远不能满足人民迅猛增加的用水需求。实行“以水养水”后，广州市自来水公司每年所获得的利润，除缴纳税款外，主要留作企业扩大生产的基本费用。

在建设资金由企业自筹、自支这种模式下，广州市自来水公司针对供水事业存在的问题，按“轻重缓急”次序有计划和合理地安排基建项目和投资，有效地发挥投资效益。

年市自来水公司推行银行卡代扣水费，使广州市成为我国第一个无现金缴费的城市。

年8月，广州供水热线作为广州市公用事业第一条小时服务的热线正式开通，小时接受市民咨询和投诉，由此架起用户与企业沟通的桥梁。

年，建设完成刘屋洲取水工程，上移东部水厂取水点，取东江水，广州中心城区引入优质饮用水源迈出关键的第一步。

年，南洲水厂建成投产，以创新工艺开启广州供水现代化大门。南洲水厂引北江顺德水道优质水源，是国内首家设计日供水能力达到万立方米的饮用净水厂，采用“臭氧-生物活性炭”深度处理工艺。

年，广州市自来水公司成为全国第一个接管全市居民生活用水二次供水水池保洁的供水企业，清洗水池数量万个，保障了用户终端水质。

年广州市自来水公司实行计量系统改造，推行抄表到户，实现终端收费。

广州市中心城区饮用水

水源地实现%达标

年9月建成国内第三大引水工程——西江引水工程，其工程技术和管理经验创造了国内外多项纪录，迈出了我市中心城区供水水质全面达标、满足广州供水保障能力长远需要最关键也是最艰难的一步。通过十年努力，广州市中心城区饮用水水源地实现%达标。

广州供水人筚路蓝缕，砥砺奋进,构筑出今天能够承载千万都市人的供水能力。数据显示,改革开放以来，广州市自来水公司先后建设了6间水厂、座加压站、4个供水分公司、1个加压站管理所，供水管网总长公里，服务人口超过万，年供水总量预计达亿立方米，供水能力在全国领先。年最高日供水总量达万立方米，创历史新高。

如今，在广州的四周，均衡分布着6大水厂：南有南洲水厂，东有新塘水厂、西洲水厂，西有石门水厂、西村水厂，北有江村水厂。

目前，广州市自来水公司正全力推进北部水厂一期工程建设，建成后将从根本上解决北部缺水地区的供水问题，整体改善中心城区的供水环境及供水应急处理能力。北部水厂完成二期建设后最终将使广州中心城区日供水能力迈向万吨的目标，进一步夯实广州供水安全保障能力。

为解除用户对生活用水水质的担忧，年，广州市自来水公司主动将服务延伸到终端，全国首推微信预约水质上门检测服务，免费为广州市城区用户上门检测终端水质，水质检测项目包括自来水浑浊度、余氯、pH、菌落总数、总大肠菌群、金属等多项水质指标。

在珠江新城、白云国际会议中心、海心沙等地，广州自来水公司设了个水质公示点，通过大型LED显示屏实时公布该地段自来水水质在线监测数据，项目包括余氯、浊度、pH（酸碱度）等。

用户综合满意率达%

一名抄表员、一个手电筒、一个抄表本、逐户逐表，这是人工抄表模式主要形态。随着信息技术不断迭代，市自来水公司以“智能供水”为核心，推进智能水表建设，利用云服务技术，稳步建立智能供水终端服务新模式。

如今，网格化片区的抄表员均使用移动作业APP开展抄表工作。同时，市自来水公司还开通微信、电话语音多种用户自报行度的渠道，提高了用户抄表配合度。市自来水公司已逐步在全市供水区域内安装和推广智能水表，把智能供水延伸到千家万户。

广州市自来水公司连续十年开展用户满意度调查工作，充分发挥客户评价对改进企业管理、提升供水服务的促进作用，持续做好主动提升服务质量和服务水平的各项工作，不断提升用户满意度。年，广州市自来水公司用户综合满意率达%，达到近十年来最高水平。

这年，市自来水公司市政管网长度从千米增长到千米。

这年，市自来水公司年供水总量从万立方米增长到万立方米，最高日供水量从万立方米提高到万立方米。